Яка мета роботи компанії? Питання це зовсім не риторичне, а відповідь на нього не завжди проста. Але правильний підхід до рішення цієї проблеми допоможе організації не тільки згуртувати колектив, але й виділитися на тлі всього ринку.

Стівен Кові, всесвітньо відомий консультант з питань управління компаніями, в своїй книзі «7 навичок високоефективних людей» описує вигадану ситуацію, коли невелика група намагається пробратися через непрохідні джунглі. Озброєні гострими мачете, вони прокладають шлях перед собою і, як їм здається досягають успіху в цьому. Адже пройдено величезну відстань, та і швидкість збільшується з кожним днем.

Але знаходиться людина, яка, забравшись на найвище дерево і подивившись навкруги, розуміє, що це взагалі не ті джунглі, які їм потрібні. Іншими словами, люди прокладають собі дорогу в нікуди. Вони навіть не заблукали, оскільки у них і мети не було. Точно так багато організацій настільки захоплюються рішенням повсякденних задач, що забувають про те, в чому сенс їхньої діяльності. Роль керівника компанії в тому і полягає, щоб вказувати іншим загальний напрямок руху. Але для підтримки правильного курсу руху керівник повинен чітко уявляти собі глобальну мету компанії - її місію.

Велика різниця

Хоча мета щось конкретніше, ніж місія. Це те, що досягається у визначені і відносно недовгі терміни. Эрік Алленбо, один з найавторитетніших консультантів з питань досягнення досконалості в роботі організації, в своїй книзі «5 стратегій великих компаній» називає місію метою, що знаходиться за метою. Вона покликана відповісти на питання, що буде після того, як досягнуті поставлені завдання.

Наприклад, зрозуміло, що метою будь-якої ріелторської компанії є отримання прибутку шляхом продажу будинків і квартир. Проте є й більш загальна мета, яку одна з таких фірм завдяки Эріку Алленбо сформулювала так: допомогти сім'ям знайти будинок своєї мрії і переселитися в нього.

На думку Роберта Шауса, партнера консалтингової і інвестиційно-банківської компанії Spektor, Sachs & Company, місія компанії покликана відповісти на питання «чому ми працюємо в цьому сегменті ринку?» і «яка наша роль тут?» Всеосяжне завдання організації не може декларувати відсотки зростання, долі ринку або інші подібні показники.

Эрік Алленбо представляє місію компанії як продовження або втілення мрії її творця. Одним з найбільш яскравих прикладів того, як мрія життя утілюється в реальність через бізнес, є історія Уолта Діснея і заснованого їм Disney World. Завдяки своїй внутрішній енергії він зміг буквально заразити співробітників своєю ідеєю з такою силою, що вона продовжує жити дотепер. Виходячи з такої логіки, фінансовий прибуток від роботи будь-якої фірми можна читати, як це ні дивно, лише побічним результатом роботи.

Джерело натхнення

Так чи інакше, жодне підприємство без місії працювати не може, навіть якщо вона чітко не прописана на папері, то все одно береться за увагу її лідером. Проте існує різниця між тим, чи живе кожен співробітник з чітким розумінням того, ради чого вся організація працює, і ситуацією, коли тільки верхівка має уявлення про вірний курс.

На думку Тетяни Астер, засновника російської Студії персонального тренінгу RAMANDA. відсутність місії загрожує компанії тим, що її керівництво втрачає додатковий інструмент мотивації працівників, а також презентації компанії в соціумі бізнесу. «Місія це фундамент будь-якої організації, що визначає розвиток, ціннісні пріоритети і орієнтири», - вважає вона.

Эрік Алленбо вважає, що ключова ідея, коли вона виходить за рамки банального зароблення грошей, здатна збудити величезну творчу силу персоналу. «У міру того, як люди усвідомлюють, що вони працюють ради досягнення значущої мети, захопленість, продуктивність і прагнення добитися більшого ламають всі бар'єри. Як це не парадоксально, компанії, що дотримуються вказаної філософії, добиваються і кращих фінансових результатів», - вірний автор «5 стратегій великих компаній».

Михайло Берлін, голова правління ЗАТ «Український Страховий Дім», відзначає: «Важливо, щоб положення місії виконувалися, допомагаючи компанії знайти свою яскраву індивідуальність на ринку». Інакше у ній немає сенсу.

Крім того, як вважає експерт, необхідно, щоб ключова ідея була дійсно стратегічно важливою складовою діяльності підприємства, а не просто модною тенденцією сучасного бізнесу.

З іншого боку, на думку, представників багатьох українських компаній, вітчизняний бізнес робить основні ставки на безпосередню реалізацію завдань співробітниками, а не на їх грандіозні формулювання.

«Найважливіше, що потрібно враховувати при розробці місії, це можливість її реалізації», - затверджує Віктор Распутний, виконавчий директор компанії Real Estate Solutions. Інакше, за його словами, вона перетвориться на набір красивих гасел. «Це може привести до самих негативних наслідків, а якщо умови ведення бізнесу припускають публічність, то до катастрофічних», - упевнений пан Розпусний.

Розділяй і дій

Як відзначають заокеанські експерти, буває недостатньо просто вказати працівнику на вищу мету компанії, потрібно ще і допомогти йому зрозуміти, що це для нього означає. Роберт Шаус звертається до випадку з своєї практики, коли він допомагав розробляти місію для транснаціональної компанії. З його допомогою була сформульована вища мета на 1/3 сторінки. І лише після проведення спеціального тренінгу для кожного з 18 тис, співробітників будь-хто міг пояснити, як саме його робота допомагає реалізувати основну ідею організації.

На думку Стівена Кові, вдалим способом організації роботи є складання окремої місії для кожного підрозділу на підставі загальної мети. У книзі «7 навичок високоефективних людей» він наводить приклади компаній, робота яких подібна швейцарському годиннику. У таких організаціях кожен співробітник завжди сам знає, що він повинен робити в тій або іншій ситуації, оскільки йому зрозумілі глобальні завдання.

Родзинка для клієнта

Одна з ключових функцій, яку виконує місія компанії - донесення до клієнтів ідеї, чому саме її послугам або товарам варто віддавати перевагу. «Крім того, що це один з основоположних і стратегічних векторів, властивих будь-якій цивілізованій компанії, це ще і свого роду візитна картка», - вважає Олександр Ступко, директор по персоналу групи «Сармат».

Адже головним завжди повинен залишатися кінцевий споживач. «Місія допомагає як в рішенні багатьох внутрішніх проблем компанії, так і в її позиціонуванні на ринку, вважає Тетяна Астер.

А ось формулювання: «Ми теж продаємо такий товар», на думку Роберта Шауса, є перебільшеною. «Така місія може працювати до того моменту, поки ринок росте і є попит на товар. Але коли конкуренція стає значною, потрібно дати чітке визначення слову "краще"», - пояснює він.

Вирішуючи цю проблему, можна, скажімо, зробити наголос па більш функціональній або привабливій упаковці або на більшому асортиментному ряду. Не слід також забувати ще про одну важливу функцію, яку виконує місія, - public relation.

«Вона дозволяє позначити найбільш сильні сторони компанії, тобто її конкурентна перевага і бачення стратегічних цілей», - відзначає Віктор Распутний. Складність полягає в тому, що не всі види бізнесу сприймаються в суспільстві однаково з погляду моральних стандартів. Тому при заяві місії доводиться просто про щось умовчувати. Найяскравішим тому прикладом є тютюнові компанії і їх сприйняття в соціумі.

Коротко про небанальне

Що ж необхідно знати вітчизняним підприємцям, охочим сформулювати власну місію? Перш за все, вона у жодному випадку не повинна бути дуже великою. На думку Роберта Шауса, звичайно це не більше 10 пропозицій.

З іншого боку, однією з типових помилок є затвердження саме собою розуміючих речей. «Місія у жодному випадку не повинна бути списком банальностей. Так, твердження про те, що компанія збирається випереджати зростання ринку на декілька відсотків, нічого насправді не означає, іншими словами, якщо організація декларує ключову ідею, яку в рівній мірі можна застосувати до її конкурентів, то це все одно, що місії у неї немає», вважає Роберт Шаус.

Загальна справа

Ключова ідея повинна враховувати інтереси всіх співробітників. Хоча її формулюванням займається всього декілька чоловік. «Адже якщо привертати до її формування всіх працівників, то вийде каша», - вважає Роберт Шаус.

Проте Стівен Кові вважає, що всі співробітники повинні бути до цього причетні, а не тільки вище керівництво. Адже думка кожного у формулюванні місії не менш важливо, чим кінцевий результат такої роботи, оскільки воно є ключем до успішного втілення глобальних завдань в життя. «Люди просто не сприймають глобальних рішень, прийнятих без їх участі», - пише Стівен Кові.

Наприклад, при складанні місії групи «Сармат» був задіяний в основному топ-менеджмент групи. «Але при цьому в розрахунок бралися не тільки суб'єктивні чинники, але і думка всіх співробітників компанії», - відзначає Олександр Ступко.

Ніщо не вічне

Хоча місія компанії і є її найвищою метою, це не означає, що, будучи затвердженою один раз, вона залишається незмінною. Оскільки часто змінні зовнішні умови вимагають від організацій переоцінки пріоритетів, стратегій і т.д. Звичайно, все залежить від конкретного ринку і того, на якому етапі свого розвитку він знаходиться. Прикладом тому є історія компанії La Sportiva одного з провідних виробників високоспеціалізованого взуття для альпінізму і скелелазіння. Вона стартувала в далекі 20-і роки, коли Narciso Delladio почав проводити міцні і надійні черевики для лісорубів і фермерів. Проте з початком Другої світової війни компанія поміняла свою спеціалізацію на виробництво гірських черевик для армії.

Після війни вже друге покоління власників підприємства вийшло на новий, але такий, що стрімко розвивається ринок гірськолижного взуття. У 70-х, коли гірські лижі завоювали серця багатьох людей, на зміну шкіряного взуття прийшов пластик. Для того, щоб залишитися на ринку, компанії були потрібні солідні інвестиції в нові технології. Тому La Sportiva вирішує переорієнтовуватися на потребі гірських туристів і альпіністів, оскільки популярність цих видів відпочинку неухильно росла. Трохи пізніше компанія береться також за виробництво взуття для спортивного скелелазіння.

Очевидно, переосмислення головної мети компанії дає можливість переконатися, що організація йде вірним курсом. Тривалість життя місії може складати як декілька років, так і більше десятиліття. Роберт Шаус в свою чергу вважає, що в Україні компанія з агресивною стратегією і, відповідно, з агресивною місією, повинна переглядати її приблизно один раз в три роки.

З іншого боку, на думку Олександра Ступко, часто змінна місія і стратегія компанії є показником недосконалої організації управління компанією.

«Деловой журнал»№ 5 (33), травень 2006р.